如果产生网络购物纠纷的情况的话，可直接与商家先协商，协商不成的话可以到起诉。在《消费者权益保》中，有规定可以“七天无理由退货”，所以当事人可以根据此条款去跟商家协商，或者到消协去投诉，或者直接选择到起诉。民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个步骤：
(1)当事人一方(原告)提交起诉状，起诉到;
(2)立案后将起诉状副本送达被告;
(3)被告提交答辩状;
(4)开庭：调查、辩论、调解;
(5)制作调解书或一审判决书;
(6)双方均不上诉，则判决书生效;或一方不服提起上诉，进入第二审程序;
(7)第二审审理：制作二审调解书或下达二审判决书，此为终审判决，不得上述;
(8)执行。