部门工作计划模板

　　通过近段时间同部门接触与了解，发现前厅部目前存在的问题相对较多，员工士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语言生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并且计划在0X年的下半年主要做以下几点工作：

　　今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建设的收获之年，部门下半年工作计划。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后，中心客房部工作重点：

　　一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

　　前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

　　二、加强员工的'销售意识和技巧，提高入住率

　　酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中"只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来"的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

　　三、加强各类报表及报关数据的管理

　　今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的"进攻"，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

　　四、响应酒店领导提倡"节能降耗"的口号

　　节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

　　五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

　　计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的，工作计划《部门下半年工作计划》。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

　　六、做好部门内部的质检工作

　　计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

　　其中：

　　六月份的工作计划：

　　1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训.

　　2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.

　　3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识.

　　4、协助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.

　　5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，计划给员工半个月的时间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌.

　　6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性.

　　七月份的工作计划：

　　1、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成绩上报总办.

　　2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.

　　3、月中旬根据六月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理.

　　4、根据工作需要，拟定好本月的培训计划，根据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工.

　　5、月下旬将根据工作的进度，计划安排一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。(如果可以希望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师专门驻扎在酒店传授员工英语知识)，这样让喜爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的知识面，留住员工的心，减低员工的流失率.

　　八月份的工作计划：

　　1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让宾客体验"家外之家"的温暖.

　　2、计划出台一个"最佳员工"的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态.

　　3、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感.

　　九月份的工作计划：

　　1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.

　　2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个"粤语随便说"的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.

　　3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训.

　　4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对"预防为主，防消结合"的思想能真正贯彻到底.

　　十月份的工作计划：

　　1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.

　　2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价.

　　3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.

　　4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.

　　十一月份的工作计划：

　　1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度.

　　2、协助营销部门做好会议与团队的接待.

　　3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次"饭店对客人的服务与责任"的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行"饭店对客人的服务与责任"的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.

　　十二月份的工作计划：

　　1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.

　　2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.

　　3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.

　　4、总结0X年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.

　　5、根据0X年的工作，拟定好0X年的工作计划呈总办.

　　要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发

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　　为使公司各部门工作有目标、有计划地开展工作，努力达到“职责明晰、目标明确、管理到位、不留空白”之目的，充分体现“工作有作为，过失有承担”的效果，特制定本管理办法。

　　一、总经办为各事业部、各职能部门月计划的收集和跟踪部门；

　　二、任何部门都要按照本办法要求，如实、不漏项填写内容，并按照规定时间和上报程序及时上报；

　　三、上报程序：部门负责人填写计划表（签字）→上报公司总经理（签字）→交总经办备案跟踪；

　　四、上报时间：每月28日上报下月计划；

　　五、各事业部、职能部门负责人应将月计划分解到每周，并积极配合总经办工作，如实向总经办反映工作计划执行情况；

　　六、总经办在跟踪计划上报时间过程中，对执行不力的部门负责人进行处理；

　　七、以上未做到的，每项每次对部门责任人处罚200元；

　　八、在计划实施过程中，“主要业务、工作”一栏中，未按照计划时间完成时（特殊情况未完成时，应及时向总经办说明原因），对部门负责人处罚500元；“日常工作”一栏中，未完成时，对部门负责人处罚300元。

　　九、本办法自20xx年月日起执行 。

　　附：《月份工作计划表》

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　　x年是公司经营压力空前，市场竞争激烈的一年，同时，也是公司大发展，支撑体系优化，企业形象增强的一年。面对新形势，发展部确定的工作指导思想是：强化内部建设，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为公司整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。

　　一、要切实解决好3个矛盾

　　1、大局和小局的矛盾。

　　发展部作为一个部门，其性质和其他部门的区别主要体现在计划、预测上，主要是为领导决策提供依据。首先是为领导服务的。这就要求发展部把“一切服从大局，一切服务大局”作为发展部工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。

　　2、主动和被动的矛盾。

　　发展部工作的前瞻性职能决定了工作的主动性，要做好发展部工作，必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。

　　3、“过”与“不及”的矛盾。

　　为领导出主意，当参谋，要把握“度”，掌握分寸。发展部在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。

　　二、发挥职能、落实细节

　　1、发挥参谋功能，突出“想得到”。

　　多谋才能善断。作为公司沟通各方的桥梁和纽带，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺，在充分调查摸底的基础上，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。

　　2、发挥协调功能，突出“管得宽”。

　　发展部工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。既要全面了解各方面工作情况，为公司各项工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。

　　3、发挥办事功能，突出“做得细”。

　　这就要求发展部工作一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导布置的工作延误，不让公司的形象在发展部受到影响。

　　三、重点做好6项工作

　　1、积极参与公司发展战略，长、短期目标的制定和管理。

　　2、做好市场调查，及时统计、汇报计划实施进展和指标完成情况。

　　3、推行公司目标责任制，与相关协作单位进行目标责任书签订。

　　4、负责公司经营各类投资项目的立项，可行性论证，评审工作，做好项目决策前后的一切相关工作。

　　5、促进企业发展壮大，尽快使企业资质升级。包括物业的资质。

　　6、公司宣传和企业文化建设、项目推广。在公司和项目宣传上加大力度，提升公司形象和实力，建立自己的门户网站，提供与外界交流的平台。逐步开展企业文化建设，重大节日应相继策划一些有意义的活动，既能调动各部门的积极性，又能宣传公司和项目。

　　四、结束语

　　在即将过去的一年中，由于刚刚接手的工作，很多事情处理不够完善，希望领导给予原谅，感谢领导的批评与指正，感谢领导的信任与关怀，在此表态：坚决报以十二分的热诚，全身心的投入工作。坚决贯彻公司的经营理念：追求创新、超常发展、高效运作、注重结果。为公司房地产开发事业的发展，做出自己理所当然的贡献。

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　　一、组织思想

　　本学期二中学生会在校团委的指导下，以培养良好的学风、校风为重点，以提高广大同学的综合素质为目的，本着团结、奉献、求实、创新的精神，坚持走群众路线，在维护学校秩序的同时，反映同学们的意见、建议和要求。促进同学和学校，同学与老师，同学之间的沟通了解，成为学校和学生联系的桥梁，学校管理的助手，同学们的好朋友。切实做到为同学服务。

　　二、常规工作

　　（一）部

　　1 配合和指导好各个部门的工作，确保工作的顺利进行和活动的定期开展。并及时做好工作小结。

　　2 组织好每两周一次的例会。及时进行本周工作小结，并布置下周工作。合理安排时间，提高工作效率。

　　3 协调好各部门的工作，加强部门与部门之间的配合。并定期对各部门进行考核，使学生会工作井然有序的进行。

　　4 定期向老师汇报学生会各个部门的工作情况，如计划，进度等。

　　5 做好“调查”环节，确保工作之后有反馈，吸取同学们好的建议，并及时对工作加以调整

　　6、定期将“意见建议”或“工作小结”发到博客上。从中汲取好的建议，及时调整工作计划。

　　（二）宣传部

　　配合实践部、文体部、生活部等作好海报宣传工作。

　　P.S：因为海报有了特定的地点张贴（每次活动仅需制作2张海报），这学期制作海报的工作量会大大减少，希望在允许的条件下增加海报质量。

　　全年任务：配合学校做“清华北大墙”。通过教委，网络等途径搜集自1978年恢复高考后，从二中考入清华北大的往届毕业生的个人简历。包括（大学毕业后的发展；深造方向；现在所担当的职务及所在单位等个人信息，并附一张数码相片。收集好后交给学校做成个人展板形式，分布在校园各处，激励后生勇夺佳绩。

　　管理完善学生会博客，建立学生会QQ群。

　　※在6月末7月初，拟定出下学期学生会成员招新表格。

　　(三）文体部

　　文体部的主要任务是帮助组织各类文体活动。今年，我们将在去年的基础上，仍以组织好“风云杯”辩论赛，体育节、红五月歌咏比赛等活动为主。详细如下：

　　Ⅰ.“风云杯”辩论赛。

　　时间：3月16日~~3月27日。地点：阶梯教室。

　　详细计划，见《“风云杯”辩论赛 计划》。

　　Ⅱ.体育节。

　　时间：4月1日~~4月27日。

　　配合学校体育组，组织各项体育节活动。

　　Ⅲ.伴随体育节展开二中风筝节。

　　时间：4月11日下午1：00-4：50 12日上午9：00-下午4：50 地点：学校操场。

　　Ⅳ五月左右成立“棋社”，给喜好下棋的同学提供一个切磋交流的平台。场地办公楼4层会议室，每两周一次，时间周三晚上6：00-6：35。

　　Ⅴ.歌咏比赛。

　　本届歌咏比赛，将围绕歌唱祖国为主题，增加学生的爱国主义精神，引导其树立正确理想、信念、人生观、价值观。

　　VI.知识竞赛。

　　分别在高一高二年级举办知识竞赛及演讲比赛，为广大学生提供一个高质量的锻炼机会和展示、检验自己口才能力的平台。

　　※在6月末7月初，拟定出下学期学生会招新预赛面试初试能考验出其能力的小活动或游戏。

　　（四）生活部

　　生活部是与同学们联系最密切的一个部门，主要负责检查卫生，食堂秩序以及大师傅评比等。本学期，生活部仍将配合校医做好学校卫生的检查，并建立起监督制度。确保为同学们营造一个良好的学习环境。食堂方面，我们将继续倡议“少用一次性餐具”。此外，做好常规工作的同时，进行工作创新是今年生活部的一个工作重点。

　　I 爱心储蓄罐，援建西部水窖。

　　4月，由学校出钱购买”爱心储蓄罐”，每班一个,积赞平时的零钱硬币等，每月由生活部去各班收集储蓄罐里的爱心捐款，并记录、汇总，上交到武老师那里。每够800元由武老师打入红十字会援建一口水窖。并在学期末公示各班捐款数额和共援建水窖数量。并对前3名的班级发放奖状，以资鼓励。

　　（五）实践部

　　Ⅰ.英语社。

　　召集社员，成立英语社。把对英文有兴趣的同学组织到一起，选出社长等职务，由社长组织活动，自行设计内容。夏科技楼前的公园内开展，冬天可在阶梯教室举行，每周一次。并在学期末组织一场以英文为主题的汇报演出。内容包括英文诗歌、著名演讲朗诵，益智小游戏，英文话剧，英文歌曲演唱等，展示一学期活动开展的成果。

　　※并在学期末由社长拟定出下学期招新计划。

　　Ⅱ. 以“绿色”为主题的个人创新大赛

　　这个大赛主要包括一些个人的小发明，小创造，围绕着“绿色”的主题，做一些既环保，又省钱省力的小东西来展示。

　　P.S：实践部详细活动，见《二中实践部工作计划》。

　　（六）.文学社

　　☆主要任务：创办好“校刊”。

　　预计时间：6月之前完工。 成员：文学社成员。

　　2.在4月成立书社，5月成立诗社（隶属于文学社）。书社，每两周一次的“义卖书摊”。给同学们提供一个交换，或卖自己看过的旧书的平台。把自己读过的好书与其余同学互换或贱卖。在从这里淘到自己想要的书。卖出的款项也可存入爱心储蓄罐。地点科技楼前，时间晚上6：00-6：35.上半学期从9月至10月末（根据天黑的状况而定）；下半学期从4月初至学期末。

　　诗社，给喜欢写诗的同学一个切磋的平台。优秀的诗歌可直接选做每学期一刊的校刊里。

　　※6月末至7月初拟定出下学期的招新计划

　　详细计划，见《文学社 工作计划》。

　　（七）电视台

　　Ⅰ. 3月活动。

　　1.高一，高二研究性学习成果展示

　　2.班级文化建设参观学习活动

　　Ⅱ.4月活动。

　　1.第四届风云杯辩论赛

　　2.奥林匹克知识手抄报评选,奥运知识竞赛

　　3.传统教育活动

　　4.体育节(运动员的精彩表现及采访,各班纪律)

　　5.课间操改革后的课间操风貌

　　Ⅲ.5月活动。

　　1.红十字会纪念日活动

　　2.红五月歌咏比赛

　　3.母亲节感恩教育主题演讲

　　4.期中考试状元采访

　　Ⅳ.6、7月活动。

　　1. 6·5环境教育及禁烟禁毒教育

　　2.校，县级三好生，优干的采访工作

　　3.各班复习考试的情况

　　4.优秀班主任的采访

　　拟定出下学期招新计划。

　　学生会下学期招新时间表如下：

　　9月初组织进行英语社，文学社的招新。10月初组织学生会招新初赛，中旬组织复赛（演讲），11月初——学期末组织决赛（演讲和才艺展示以及组织一个大型活动）。并在学期末敲定最终人选。