用软件在网上购买车票的可以用当时购票的软件进行退票，或者去售票厅的退票窗口人工退票。没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306网站办理。已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，需经车站确认后按规定办理。
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铁路12306怎样退票
在铁路12306上退票的步骤如下：
1. 在手机上面打开自己的12306APP，登录后点击订单。
2. 找到已支付的火车票订单，选择“已支付”选项。
3. 进入已支付的订单页面，选择需要退票的订单，点击查看详情。
4. 在订单详情页面，有一个“退票”选项，点击后根据提示直接提交退票申请。
5. 提交退票申请后，购票的费用通常会在24小时内打到用户的账户上，最多不会超过15个工作日。
请注意，如果用户原先使用的是网银支付，退的金额会直接返回到支付所使用的银行卡上。如果使用的是支付宝支付，所退的车票金额会直接返回到支付宝上。如果是现金支付，则需要用户前往火车站的人工窗口领取现金，需要办理完退票手续后，在退票之日起180天内领取。